Ihmisten välinen konflikti - määritelmä, esimerkit, resurssit

Interpersonal Conflict Definition 152970

Mitä on ihmisten välinen konflikti työssä? Ihmisten välinen konflikti on suuri ongelma, jonka jokainen työnantaja ja työntekijä kohtaavat jossain vaiheessa. Ihmisten välisten konfliktien vähentämiseksi työpaikalla on tärkeää ymmärtää monia muotoja, joita voi esiintyä, ja kuinka ratkaista ne tehokkaasti. Ihmisten välisten konfliktien esimerkkien analysointi voi olla erittäin tehokas tapa työnantajalle tai työntekijälle lieventää esiin tulevia vaikeuksia ja edistää tämäntyyppisiä työhön liittyviä ongelmia.

Mitä ihmisten välinen konflikti työpaikalla?

Ihmisten välinen konflikti tarkoittaa kaikenlaista erimielisyyttä kahden tai useamman henkilön välillä. Ihmisten välinen konflikti kuvataan työpaikalla henkilöksi tai ihmisryhmäksi, joka häiritsee toisen henkilön yrityksiä saavuttaa tavoitteita tai suorittaa vastuuta.

Tämäntyyppisten työpaikkakiistan ratkaiseminen voi auttaa työsuhteiden palauttamisessa, parantaa moraalia ja edistää asiakastyytyväisyyttä.

Mikä on työpaikan konflikti?

Konflikti voidaan kuvata yksinkertaisesti kiihkeäksi kiistaksi tai etujen tai näkemysten vastakkainasetteluksi. Konflikti on luonnollinen ja odotettu tapahtuma jokaisessa työssä, jossa ihmiset työskentelevät yhdessä. Konflikti työpaikalla on osoitettu heikentävän joukkueen moraalia, lisäävän poissaoloja ja vähentävän tuottavuutta.

Esimiesten odotetaan käyttävän vähintään 25 % ajastaan ​​työpaikan erimielisyyksien ratkaisemiseen. Pakene tai taistele -reaktio on yleisin vastaus mihin tahansa konfliktiskenaarioon; Jotkut haluavat paeta tai välttää ongelman hinnalla millä hyvänsä, kun taas toiset haluavat taistella sitä vastaan. Kaikissa skenaarioissa tunnemme usein olomme levottomaksi ja tyytymättömiksi johtopäätökseen päättäväisyyden puutteen vuoksi.

Mitä on konfliktinhallinta?

Konfliktinhallinta on taitoa tunnistaa ja ratkaista riidat järkevästi, oikeudenmukaisesti ja tehokkaasti. Koska kiistat ovat luonnollinen osa liiketoimintaa, on tärkeää, että on olemassa henkilöitä, jotka ymmärtävät ja pystyvät ratkaisemaan ne.

Näen aina 1234 kellossa

Tämä on kriittisempi kuin koskaan nykypäivän taloudessa. Jokainen yrittää osoittaa arvonsa organisaatiolle, jonka parissa työskentelee, mikä voi toisinaan johtaa ristiriitaan muiden tiimin jäsenten kanssa.

Miksi työpaikalla syntyy konflikteja?

Työpaikalla konflikteja syntyy aina, kun kaksi tai useampi henkilö ilmaisee eriäviä näkemyksiä. Tämä voi tapahtua työtovereiden, esimiesten tai asiakkaiden ja asiakkaiden välillä. Se voi johtua useista syistä, mukaan lukien erilaiset ihanteet, persoonallisuusristiriidat tai tehoton viestintä.

Tehoton viestinnän kannalta tällainen ristiriita voi syntyä, kun johto siirtää työn uudelle työntekijälle ilmoittamatta siitä edelliselle toimeksisaajalle.

Tämä voi saada työntekijän tuntemaan itsensä petetyksi ja johdon epäluottamukseksi, ja jopa synnyttää vihaa sitä työntekijää kohtaan, jolle on määrätty tehtävä. Vaikka ihmisten välinen konflikti on väistämätön, työntekijät voivat pyrkiä lieventämään tai välttämään niitä kokonaan.

Aluksi on tärkeää analysoida käsillä olevan ihmisten välisen kiistan luonne.

Tapahtuvien ihmisten välisten konfliktien tyypit

On tärkeää tutkia kaiken tyyppisiä ihmisten välisiä kiistoja samalla kun yrittää ymmärtää ne ja määrittää paras toimintatapa. Ihmisten välisen konfliktin neljä muotoa ovat seuraavat:

Pseudokonfliktit

Pseudokonfliktit syntyvät, kun kaksi ihmistä haluavat erilaisia ​​asioita eivätkä pääse sopimukseen. Jos kaksi tiiminvetäjää työskentelee projektin parissa ja toinen haluaa kaikkien tekevän muistiinpanoja tietokoneella, kun taas toinen haluaa kaikkien tekevän muistiinpanoja kynällä ja paperilla, kyseessä on näennäiskonflikti.

Heidän halunsa käsitellä projektia kahdella eri tavalla ja kyvyttömyys tehdä yhteistyötä aiheuttaa konfliktin. Pseudokonfliktit sisältävät joskus pieniä eroja, jotka usein hämärtävät todellisen ongelman.

Politiikkaan liittyvä ihmisten välinen konflikti

Kun ristiriita syntyy yhteisestä valinnasta tai tilanteesta, sitä kutsutaan politiikkaan liittyväksi ihmissuhde- konflikti. Esimerkiksi, jos parille työntekijälle määrättiin työtehtävä ja yksi työntekijä halusi edetä ABC-askelilla, kun taas toinen uskoi, että olisi loogisempaa aloittaa XYZ:llä.

Kun liittyy politiikkaan ihmissuhde- kiistat kehittyvät työpaikalla, on suositeltavaa etsiä win-win-skenaario tai päästä kompromissiin, erityisesti mitättömämmissä asioissa, jotta konfliktin perushuolet huomioidaan molemmin puolin.

Arvoihin liittyvät ristiriidat

Joskus kahden ihmisen välillä syntyy riitoja, kun heidän perusarvojärjestelmänsä eivät ole yhteensopivia. Vaikka tämäntyyppinen kiista alkaa aluksi, sitä voi olla vaikea havaita, koska osapuolet uskovat usein toisen osapuolen olevan itsepäinen tai epämiellyttävä, vaikka itse asiassa heillä on vain erilaisia ​​peruskäsityksiä. Yksi kollega voi palkita työpaikalta poissaolonsa niin paljon, että hän kieltäytyy tarkistamasta sähköposteja tai olemasta tavoitettavissa virka-ajan ulkopuolella.

Muut työtoverit voivat korottaa asiakkaan tai työtoverin saatavuutta. Konflikti voi syntyä, kun työkaveri, joka asettaa palkkion saatavuudesta, ei pysty ottamaan yhteyttä henkilöön, joka korostaa työn ja yksityiselämän tasapainoa. Ihmisten välisiä erimielisyyksiä arvoista on joskus vaikea ratkaista, koska kumpikaan osapuoli ei halua tehdä myönnytyksiä.

Usein on parempi sopia olla eri mieltä.

Egoon liittyvät ihmisten väliset konfliktit

Väitteen häviäminen egokiistassa voi olla haitallista henkilön ylpeydelle. Toisinaan egokonfliktit syntyvät useiden pienten riitojen seurauksena, jotka jäävät ratkaisematta. Yksi esimerkki ihmisten välinen konflikti egosta johtuu, kun yksi työtovereista on jo herkkä sille, että pomo suosii toista kollegaa.

Jos johtaja pyytää palautetta molemmilta osapuolilta, työtoveri, joka on jo herkkä johdon suosiolle, voi sanoa tai tehdä mitä tahansa ilmaistakseen suurempia tunteitaan pomon suosiosta. Tämä todennäköisesti pahentaisi konfliktia enemmän kuin olosuhteet sen edellyttävät. On parempi käsitellä ongelman ydinsyytä ja pyrkiä ratkaisuun.

Tehtävän ristiriita

Määritetyistä tehtävistä johtuvat ristiriidat (tunnetaan myös nimellä kognitiivinen tai aineellinen konflikti). Tämä tarkoittaa eriäviä näkemyksiä siitä, miten työhön liittyvä tehtävä suoritetaan tai työhön liittyvä päätös tehdään. Esimerkkejä ovat erimielisyydet projektin parhaasta johtamismenetelmästä tai eriävät mielipiteet rajallisten resurssien kohdentamisesta.

Parisuhdekonflikti

Tämä keskittyy ihmisten välisiin eroihin ja niistä aiheutuviin sosiaalisiin ja emotionaalisiin vuorovaikutuksiin. Lisäksi sitä kutsutaan tunnekonfliktiksi, ja sille on ominaista ihmisten välinen vihamielisyys ja viha. Se herättää voimakkaita negatiivisia tunteita, kuten raivoa, turhautumista ja vihaa.

Mitä on konfliktien ratkaisu?

Konfliktit, erimielisyydet ja muutokset ovat kaikki luontaisia ​​osia elämäämme, samoin kuin minkä tahansa viraston, organisaation ja kansakunnan elämää.

Konfliktinratkaisu on prosessi, jonka kautta kaksi tai useampi osapuoli voi löytää konfliktinsa rauhanomaisen ratkaisun. Konflikti voi olla luonteeltaan henkilökohtainen, taloudellinen, poliittinen tai emotionaalinen.

Kun konflikti kehittyy, paras tapa toimia on usein ratkaista se neuvottelemalla.

Neuvottelujen tavoitteet ovat seuraavat:

• Saavuta ratkaisu, joka on kaikkien osapuolten hyväksymä. Työskentele mahdollisimman pian tämän ratkaisun saavuttamiseksi
• Vahvistaa, ei heikentää, ristiriitaisten ryhmien välistä suhdetta
• Neuvottelusta voi olla hyötyä kaikille osapuolille. Usein kumpikin osapuoli hyötyy enemmän osallistumalla keskusteluihin kuin kävelemällä pois, ja se voi tarjota ryhmällesi resursseja, jotka eivät muuten olisi käytettävissä.

Kuinka ratkaista ihmisten välinen konflikti

Vaikka työkiistat ovat väistämättömiä, ne voidaan myös välttää. Usein konfliktin ratkaiseminen edistää parempien yhteyksien kehittymistä ja luo tien tulevalle menestykselle.

Seuraavassa on joitain strategioita ihmisten välisten konfliktien ratkaisemiseksi:

Puhua toisilleen

Työtoverisi näkökulman ymmärtäminen on usein käytetty tekniikka ihmisten välisten ongelmien ratkaisemiseen. Puhumatta toisilleen, kuunnelkaa toistenne ajatuksia ja näkemyksiä. Yritä tavata kasvokkain ja keskity puheesi käsillä olevaan tehtävään.

Kuuntele aktiivisesti

Kuuntele, mitä toisella on sanottavaa keskeyttämättä. Tämä ei ainoastaan ​​osoita empatiaa, vaan myös auttaa sinua määrittämään ongelman lähteen. Selventämällä ymmärrystäsi heidän ongelmistaan ​​voit myös osoittaa heille, että kuuntelet.

Näytä empatiaa

Tunnista työtoverisi huolet ja kuuntele tarkasti heidän valituksiaan on erinomainen tapa osoittaa empatiaa ja välittämistä. On tärkeää ymmärtää heidän motiivinsa ja käyttäytymisensä, jotta voidaan edistää rehellisyyttä ja välttää tulevat konfliktit.

Anna anteeksi

Kun työssä on useita persoonallisuuksia, on tärkeää hyväksyä se, mikä on, antaa anteeksi ja jatkaa. Kun annat itsesi päästää irti kaunasta, voit keskittyä hyvään tulevaisuudessa ja säilyttää keskittymisesi työhön.

Työskentele viestinnän parissa

On monia tapoja parantaa viestintäkykyäsi. Useita tekniikoita ovat aiheessa pysyminen, kehonkieleen huomioiminen ja katsekontaktin pitäminen. Aktiivinen kuuntelu on toinen erinomainen tekniikka kommunikaatiokykysi hiomiseen.

Esimerkki ihmisten välisestä konfliktista

Jos yksi henkilö saa palkankorotuksen ja toinen ei, jälkimmäinen voi osoittaa pahaa tahtoa sekä toista työntekijää että esimiestä vastaan, jos he uskovat työskentelevänsä kovemmin kuin korotuksen ansainnut henkilö. Työntekijöiden ylpeys on loukattu tämän egon aiheuttaman ihmissuhteen kiistan seurauksena, ja he voivat uskoa työnantajansa suosivan toista työntekijää. On ajateltavissa, että työntekijän mustasukkaisuus tai vihan tunteet ovat kasvaneet ajan myötä ja hänen ajatuksensa ovat osoittaneet itsensä ilkeänä käytöksenä hänen puolestaan. Näissä tapauksissa on parempi käsitellä taustalla olevaa ongelmaa, jotta vältetään lisäkonfliktit ja haavoittuneet tunteet.

Ihmissuhteet työpaikalla voivat olla yhtä haastavia. Persoonallisuuden piirteiden, johtamistyylien, työtehtävien ja ihmisten vuorovaikutustavan moninaisuuden vuoksi ihmisten väliset konfliktit ovat aina asia, jota meidän on opittava hallitsemaan työpaikalla. Hiomalla ihmissuhdetaitojasi voit auttaa välttämään tulevia ammatillisia ongelmia.