Esimerkki asiakaspalveluedustajan työnkuvauksesta (2022)

Henkilöstöhallinto

Example Customer Service Representative Job Description 1521006



Selvitä Enkeli

Ilmainen asiakaspalvelutehtävän kuvaus. Asiakaspalveluedustaja on ammattilainen, joka on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa käsitelläkseen valituksia, käsitelläkseen tilauksia ja antaakseen tietoja. Tietoja organisaation tuotteista tai palveluista. Asiakaspalvelijaan voi ottaa yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai suoraan myymälässä. Heillä on sopimus auttaakseen asiakkaita heidän ostoihinsa tai tuleviin ostoihinsa liittyvissä ongelmissa.



Asiakaspalveluedustajaa (tai CSR:tä) voidaan joskus kutsua asiakaspalveluagentiksi. Tai asiakaspalvelutyöntekijä. Ja asiakaspalveluedustaja, asiakaspalvelun edustaja ja asiakaspalveluasiantuntija.

Ilmaiset suosituskirjeet Temp...

Ota JavaScript käyttöön

Ilmaiset suosituskirjemallit

asiakaspalvelun edustajan työnkuva



Mikä on asiakaspalveluedustaja

Asiakaspalvelun edustaja vastaa kysymyksiin ja ratkaisee yrityksen asiakkaiden tai asiakkaiden ongelmia. Kun asiakas tai asiakas soittaa yritykseen, edustaja avaa asiakkaan tiedoston yrityksen tietokonejärjestelmässä. Ja etsi viimeisimmät ostotilaukset tai asiakastiedot. Edustaja käyttää näitä tietoja auttaakseen ratkaisemaan ongelmia, jotka liittyvät asiakkaan soittamiin tuotteisiin tai palveluihin. Asiakaspalvelun edustaja voi olla yhteydessä asiakkaisiin henkilökohtaisesti, puhelimitse, sähköpostitse tai CRM-ohjelmiston, kuten Zendeskin, Hubspotin tai Salesforcen, kautta.

Asiakaspalveluedustajalla on monia ammattinimikkeitä, mukaan lukien:

  • Asiakaspalvelun etäedustaja
  • Asiakaspalvelun asiantuntija
  • Asiakaspalvelupäällikkö
  • Asiakastuen etäedustaja
  • Asiakastuen asiantuntija
  • Monikielinen asiakastukiasiantuntija
  • Asiakastuki-insinööri
  • Asiakasmenestystiimin johtaja
  • Asiakaskokemuspäällikkö
  • Asiakaskokemuksen johtaja
  • Asiakkaan ääni
  • Asiakkaan asianajaja
  • Pääasiakastoimisto

Työnimikkeet vaihtelevat tehtävien, vastuiden ja yleisen vastuun suhteen.



Asiakaspalvelun edustajan työnkuvausesimerkki

Yrityksemme, asiakaspalvelutiimi ja asiakaspalvelupäällikkö etsivät asiakastukiedustajaa. Edustaja, joka on myötätuntoinen, ystävällinen ja tuntee tuotteemme ja palvelumme. Ja pystyy auttamaan asiakkaita tuleviin ostoihin liittyvissä kysymyksissä ja ongelmissa. Tai aktiivisia ostoksia. Ihanteellinen ehdokas on henkilö, joka voi aloittaa työt välittömästi. Ja pystyy ylläpitämään asiakaspalveluportaaliamme säilyttäen samalla korkean laatutason. Ja vastaa asiakkaiden valituksiin ja asiakkaiden kysymyksiin ystävällisellä ja ammattimaisella asenteella.

Asiakaspalvelun edustajan tehtävät ja vastuut

Alla on esimerkkejä työtehtävistä ja esimerkkejä asiakaspalvelun edustajan vastuista:

  • Tunnista ja ratkaise asiakkaiden valitukset.
  • Säilytä positiivinen, empaattinen ja ammattimainen asenne asiakkaita kohtaan aina.
  • Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ja kysymyksiin.
  • Auta nuorempien asiakaspalveluedustajien tiimin johtamisessa.
  • Varmista yleinen asiakastyytyväisyys ja laadukas asiakaskokemus.
  • Merkitse valmiit asiakaspalvelupyynnöt help desk -ohjelmiston kautta.
  • Vastaa saapuviin puheluihin ja ohjaa asiakkaat asianmukaisille osastoille.
  • Auta asiakkaita puhelimitse tuotteisiin ja palveluihin liittyvissä kysymyksissä.
  • Tee tiivistä yhteistyötä muiden kollegoiden kanssa tarjotaksesi laadukasta hoitoa.
  • Ratkaise palveluongelmia ja luo kestäviä suhteita asiakkaisiin.
  • Vastaa potentiaalisten asiakkaiden kysymyksiin koskien tuotteita.
  • Tunnista asiakkaiden tarpeet ja ongelmat ja työskentele sitten tiiviissä asiantuntijatiimin kanssa ratkaisun löytämiseksi.
  • Tee tiivistä yhteistyötä muiden tukitiimin jäsenten kanssa edustaaksesi yritystä hyvin.
  • Merkitse kaikki valmiit työt asiakastileihin.
  • Ole asiakkaan käytettävissä oleva henkilö, jolle hän voi kysyä ja vastata ystävällisesti.
  • Kentän asiakaspalvelupyynnöt, kysymykset ja muut tiedustelut sosiaalisessa mediassa (Facebook, Instagram ja paljon muuta).
  • Pidä kirjaa asiakkaiden vuorovaikutuksista.
  • Vastaa puheluihin, ota tilitiedot ja vastaa kysymyksiin puhelimitse.

Terveydenhuollon asiakaspalvelun edustajan tehtävät ja vastuut

  • Aloita puhelin- ja kirjallinen kirjeenvaihto jäsenten, palveluntarjoajien ja/tai muiden vakuutusyhtiöiden kanssa ja vastaa niihin. Vastaa määrätyissä aikarajoissa käyttämällä nykyistä viitemateriaalia ja käytettävissä olevia resursseja.
  • Käsittele kirjeenvaihto, tarjoa asianmukainen taso päivityksiä asiakas-/tuenseurantajärjestelmien kautta ja ota yhteyttä aloittavaan osapuoleen.

Rahoitus Asiakaspalvelun edustajan tehtävät ja vastuut

  • Tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua toistuvan liiketoiminnan varmistamiseksi.
  • Tuotteidemme ja palveluidemme mainostaminen nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille säännöllisten asiakaskyselyiden yhteydessä.
  • Varmistaa, että kaikki tapahtumat suoritetaan liittovaltion, osavaltion ja paikallisten määräysten mukaisesti.
  • Noudatetaan yrityksen rahoitustuotteita koskevia käytäntöjä ja menettelytapoja.
  • Tasapainoisen kassalaatikon ylläpitäminen suoritettaessa tapahtumia asiakkaiden puolesta.

Vähittäiskaupan asiakaspalvelun edustajan tehtävät ja vastuut

  • Noudattaa esimiesten ohjeita ja avustaa muita tiimin jäseniä myymälätoimintojen suorittamisessa.
  • Auttaa myymälätiimin jäsenten ja muun henkilökunnan koulutuksessa.
  • Osoittaa konsultatiivista käyttäytymistä vähittäiskaupan ympäristössä ymmärtääkseen jokaisen asiakkaan yksilölliset tarpeet.
  • Tarjoaa erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen käyttämällä konsultatiivisia taitoja asiakkaiden tarpeiden ennakoimiseen, vaihtoehtojen ehdottamiseen ja ratkaisujen löytämiseen asiakkaiden tarpeisiin. Jokaista asiakasta kohdellaan yrityksen asiakkaana.
  • Varmistaa, että kaikki asiakkaan ongelmat ratkaistaan ​​nopeasti ja asiakasta tyydyttävällä tavalla, joka haluaa palata vähittäismyymälään.
  • Ottaa monimutkaisia ​​asiakastilauksia tilausjärjestelmien avulla ja tarjoaa tarkat hinnoittelutiedot tuotteista tai palveluista.

Roolin tyypilliset tehtävät voivat vaihdella sen mukaan, missä asiakaspalveluagentti työskentelee. Esimerkiksi autoliikkeessä asiakaspalvelun työnkuvan tulisi muuttua näiden tarpeiden mukaan. Tässä tilanteessa ostotilausten käsittely ja saapuvien puheluiden siirtäminen huoltoteknikoille voivat olla keskeinen osa asiakaspalvelutyötä.

Asiakaspalvelun edustajan vaatimukset

Pätevillä hakijoilla on seuraavat pätevyydet:

  • Ylioppilastutkinto.
  • Aikaisempi kokemus vähittäiskaupan asiakaspalvelutehtävistä.
  • Sinulla tulee olla aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä.
  • Aikaisempi kokemus asiakastyytyväisyyden seurannasta ja laadukkaasta asiakasvuorovaikutuksesta asiakkaiden tiedustelujen ja reklamaatioiden käsittelyssä.
  • Tietokonetaidot.

Asiakaspalvelun edustajan taidot

Parhailla ehdokkailla on yksi tai useampi seuraavista taidoista:

  • Vakuuttava puhetaito.
  • Empatian taidot.
  • Sopeutumiskykyä.
  • Kyky käyttää positiivista kieltä ja suullista viestintää.
  • Selkeät kommunikaatiotaidot.
  • Itsehillinnän taidot.
  • Vastuullisuus.
  • Johtajuus.
  • Kärsivällisyyttä.
  • Tehokkaat ja aktiiviset kuuntelutaidot.
  • Tarkkailutaidot.
  • Ajanhallintataidot.
  • Halu parantaa.
  • Tuotteiden ja palveluiden tuntemus.
  • Kyky pyytää apua tarvittaessa.

Lisäksi Salesforce.com jatkaa, että asiakaspalvelun ja edustajan keskeinen taito on paksu iho. He jatkavat sanomista, Kolmannes asiakkaista sanovat, että he mieluummin siivoavat wc:n kuin keskustelevat asiakaspalvelun kanssa. Tämä on todellisuus, jonka monet agentit kohtaavat epäoikeudenmukaisesti joka ikinen päivä. Siksi paksu iho on asiakaspalvelutaitojen listallamme. Edustajasi ovat yrityksesi etulinjassa, ja he tarvitsevat vankan panssarin. Loukkausten, vihan ja turhautumisen täytyy pomppia niistä kuin Nerf-pallot. Varmista, että he tietävät, että tuet heitä ja luo ympäristö, jossa on hyvä pitää päänpuhdistushetki vaikeiden puheluiden välillä.

Asiakaspalvelun edustajan palkka

Mukaan palkka.com , asiakaspalveluedustaja tai CSR ansaitsee keskimäärin noin 36 300 dollaria vuodessa. Vaikka tämän alan huippulahjakkuuksien mediaanitulot ovat 46 100 dollaria. Ja lähtötason työntekijät ansaitsevat keskimäärin 27 920 dollaria vuodessa.

Asiakaspalvelun edustajan sertifikaatit

Korkeasti pätevillä hakijoilla tulee olla yksi tai useampi seuraavista sertifikaateista:

Asiakaspalveluedustajien työlautakunnat

Asiakaspalveluedustajia palkkaavien työnantajien tulisi etsiä pienempi työpaikka. Ennen kuin lähetät työpaikkailmoituksen ja työpaikkailmoituksen kansalliselle työpaikkalautakunnalle, kuten Indeedille tai Dice.comille. Pienemmillä työpaikoilla on usein työnhakija, jolla on enemmän intohimoa ja kokemusta avoimesta työpaikasta.

Ehdokkaiden tarkastelun jälkeen yrityksen tulisi siirtyä kansalliseen työpaikkalautakuntaan, jos he eivät ole tyytyväisiä hakeneiden hakijoiden tasoon.

Parhaat asiakaspalvelutyötaulut

Asiakaspalvelun työnkuvausvinkkejä

Kun kirjoitat asiakaspalvelutyön kuvausta, noudata näitä parhaita käytäntöjä.

Vältä ainutlaatuisen ammattinimikkeen käyttöä

Monet työnantajat uskovat, että ainutlaatuisen ammattinimikkeen käyttäminen houkuttelee korkeampaa työnhakijaa. He käyttävät työnimikettä, kuten 'asiakaspalveluninja' tai 'asiakaspalvelu Rockstar'. Vältä tämä yleinen virhe. On parempi olla selvillä hakijalle työn odotuksista. Ja anna heille tehtävänimike, jonka avulla he voivat paremmin sovittaa aikaisemman työhistorian työhakemusta jättäessään.

oranssi ja musta perhonen henkinen merkitys

Tämä auttaa työnantajaa ja hakijaa ymmärtämään, mitkä vaatimukset ovat.

asiakaspalvelun työnkuva

Aiheeseen liittyvät työnkuvat